Política de Privacidade
Que dados pessoais a Silhar recolhe nas encomendas, para quê, durante quanto tempo, o papel da SIBS e como exercer os seus direitos.
Última atualização: 14 de setembro de 2026 · silhar.com · silhar.pt
Esta Política explica que dados pessoais a Silhar recolhe quando compra um acesso a audioguias, nos contacta ou — se o autorizar — quando navega no site, para que os usa, durante quanto tempo os guarda e como pode exercer os seus direitos. Aplica-se aos sites silhar.com e silhar.pt, que são o mesmo serviço.
1. Responsável pelo tratamento
Silhar, Sociedade Unipessoal Lda, NIF/NIPC 504612840, Rua de Aveiro n.º 63, 3050-420 Pampilhosa, Portugal.
Contacto para proteção de dados: privacidade@silhar.com · Telefone: +351 914 040 611.
A Silhar não designou Encarregado de Proteção de Dados, por não estar obrigada nos termos do artigo 37.º do RGPD. O tratamento cumpre o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e a Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto.
2. Que dados recolhemos
Para comprar não é preciso criar conta nem indicar morada.
| Dado | Quando | Obrigatório? |
|---|---|---|
| Na encomenda | Sim — é para onde enviamos a confirmação da encomenda, o link de acesso e a fatura | |
| Nome | Na encomenda | Sim — identifica o comprador na fatura e no apoio ao cliente |
| NIF | Na encomenda, se pedir fatura com NIF | Não |
| Número da encomenda, sítio comprado, duração, preço e IVA | Gerados na encomenda | Sim — execução do contrato |
| Data e hora da aceitação dos Termos e do consentimento para início imediato do acesso | No passo «Confirmar» | Sim — prova do regime de livre resolução |
| Endereço IP a partir do qual a encomenda foi feita | Registado automaticamente na encomenda | Sim — segurança e prevenção de fraude |
| Histórico da encomenda (criada, paga, concluída, reembolsada) | Registado automaticamente | Sim — apoio, reclamações e reembolsos |
| Link de acesso (código aleatório), sítio e data e hora de fim do acesso | Criado quando o pagamento é confirmado | Sim — é o que dá acesso aos tours |
| Dados da transação recebidos da SIBS: identificador da transação, montante, estado do pagamento e data | Durante e após o pagamento | Sim — confirmar o pagamento e emitir a fatura |
| Cópia dos emails que o site lhe envia (por exemplo, a confirmação da encomenda) | Quando o email é enviado | Sim — prova de envio e apoio ao cliente |
| Conteúdo das mensagens que nos envia (email, telefone, reclamações) | Quando nos contacta | Não |
| Dados técnicos: endereço IP, navegador, páginas pedidas, data e hora, erros | Automaticamente, nos registos do servidor e do site | Sim — segurança do site |
| Estatísticas de navegação (Matomo): páginas vistas, data e hora, site de origem, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, resolução do ecrã, idioma, país aproximado, endereço IP anonimizado e um identificador aleatório guardado num cookie | Só se ligar «Estatísticas» no aviso de cookies | Não — o site funciona igual sem este consentimento |
Não pedimos nem guardamos o número do cartão, o código de segurança, o PIN nem credenciais de homebanking; o número de telemóvel MB WAY e os dados do cartão são introduzidos diretamente no formulário da SIBS (ver ponto 5). Os dados que a SIBS devolva sobre a transação ficam apenas no registo técnico dos pedidos à SIBS, apagado ao fim de 90 dias. Não recolhemos dados de localização nem categorias especiais de dados.
3. Para que usamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento legal (art. 6.º, n.º 1, RGPD) |
|---|---|
| Processar a encomenda: confirmar o pagamento, criar e enviar o link de acesso, enviar a confirmação da encomenda e dar apoio | Execução do contrato — alínea b) |
| Cumprir obrigações legais: confirmação do contrato em suporte duradouro, emissão e conservação de faturas e documentos contabilísticos, comunicação à Autoridade Tributária | Obrigação jurídica — alínea c) |
| Tratar pedidos de livre resolução, reembolsos, garantia e reclamações (incluindo as do Livro de Reclamações) | Obrigação jurídica — alínea c) |
| Responder a mensagens e pedidos de informação | Diligências pré-contratuais ou interesse legítimo — alíneas b) e f) |
| Segurança do site e prevenção de fraude (incluindo o IP da encomenda e os registos técnicos) | Interesse legítimo — alínea f) |
| Estatísticas de utilização do site (Matomo): perceber, de forma agregada, que páginas e audioguias interessam mais e melhorar o site | Consentimento — alínea a), dado no aviso de cookies (art. 5.º da Lei n.º 41/2004) e retirável a qualquer momento |
Não usamos os dados da encomenda para marketing e não cruzamos as estatísticas de navegação com os dados das encomendas. Não vendemos dados pessoais. Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos sobre si nem fazemos definição de perfis.
4. Durante quanto tempo guardamos os dados
| Dados | Prazo de conservação |
|---|---|
| Faturas (nome, NIF, número da encomenda, montante, data), guardadas no programa de faturação certificado | 10 anos a contar do fim do ano da compra — prazo legal de conservação de documentos contabilísticos (art. 123.º do Código do IRC) |
| Encomendas no site: email, nome, NIF, IP, consentimentos, histórico e link de acesso | 24 meses após a compra (cobre a garantia e eventuais reclamações). Depois, o email, o nome, o NIF e o IP são apagados automaticamente e o link de acesso é eliminado; fica apenas o registo anónimo da venda (sítio, montante, data) |
| Encomendas não concluídas (carrinhos sem pagamento) | Apagadas automaticamente 30 dias depois da última alteração |
| Cópias dos emails enviados pelo site | Apagadas automaticamente 90 dias após o envio |
| Registo técnico dos pedidos à SIBS (identificador da transação, montante, estado) | Apagado automaticamente 90 dias depois |
| Processos de reclamação, reembolso ou litígio | Até ao encerramento do processo e ao fim dos prazos legais de prescrição |
| Mensagens e pedidos de informação | 24 meses após o último contacto |
| Registos técnicos do servidor e do site | No máximo 12 meses |
| Registos de visitas do Matomo (estatísticas) | 13 meses; depois são apagados automaticamente e ficam só relatórios agregados e anónimos |
Terminados estes prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma irreversível.
5. SIBS, processador de pagamentos
Os pagamentos (MB WAY e cartão) são processados pela SIBS, entidade portuguesa que gere a rede Multibanco e o MB WAY. Quando paga, os dados do cartão ou do MB WAY são introduzidos num formulário seguro da SIBS e tratados diretamente por esta, enquanto prestador de serviços de pagamento, de acordo com as normas de segurança da indústria de cartões (PCI-DSS) e com a sua própria política de privacidade, disponível em www.sibs.com.
A Silhar envia à SIBS apenas o necessário para cobrar: o montante e uma descrição com o número da encomenda. O seu nome e o seu email não são enviados à SIBS. O número de telemóvel MB WAY ou os dados do cartão são introduzidos por si diretamente no formulário da SIBS. A SIBS devolve à Silhar a confirmação e os dados da transação indicados no ponto 2.
6. Outros destinatários
Além da SIBS, os dados só são comunicados, no estritamente necessário, a:
- prestador de alojamento do site e de envio de correio eletrónico (confirmações de encomenda e links de acesso): [nome do fornecedor e país];
- programa de faturação certificado (nome, NIF, email, montante) e contabilista: [nome do prestador];
- Autoridade Tributária, entidades reguladoras (incluindo as que recebem as reclamações do Livro de Reclamações), tribunais e entidades de resolução alternativa de litígios, quando a lei o exija ou quando for necessário para tratar a sua reclamação.
As estatísticas de navegação são tratadas no Matomo instalado no alojamento da própria Silhar: não são comunicadas à empresa que desenvolve o Matomo nem a quaisquer terceiros.
Os prestadores que tratam dados por conta da Silhar estão vinculados por contrato nos termos do artigo 28.º do RGPD. Os dados são tratados no Espaço Económico Europeu; se algum prestador os transferir para fora do EEE, a transferência é feita com base numa decisão de adequação da Comissão Europeia ou em cláusulas contratuais-tipo.
7. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento e sem custos:
- Acesso — saber que dados temos sobre si e obter uma cópia;
- Exportação (portabilidade) — receber os dados que nos forneceu num formato estruturado e de leitura automática (CSV ou JSON), ou pedir que os enviemos a outra entidade;
- Eliminação — pedir que apaguemos os seus dados. Apagamos tudo o que não sejamos obrigados a guardar; os dados que constam de faturas ficam guardados, bloqueados para qualquer outro uso, até ao fim do prazo legal de 10 anos;
- Retificação de dados incorretos ou incompletos;
- Limitação do tratamento e oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo;
- Retirar o consentimento (por exemplo, para cookies não essenciais), sem afetar o que foi feito antes.
Como exercer: envie um email para privacidade@silhar.com a partir do endereço usado na compra (como não há contas, é assim que o identificamos), indicando o direito que quer exercer e, se possível, o número da encomenda. Se o pedido vier de outro endereço, podemos pedir informação adicional apenas para confirmar a sua identidade. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável por mais dois meses em casos complexos, com aviso.
Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa — www.cnpd.pt.
8. Segurança
O site funciona sempre em HTTPS. O acesso aos dados de encomendas está limitado às pessoas que deles precisam, com autenticação individual. Os links de acesso são códigos aleatórios longos, válidos só até ao fim do período comprado. São feitas cópias de segurança e o software é mantido atualizado. Em caso de violação de dados que represente risco elevado para si, será informado nos termos do artigo 34.º do RGPD.
9. Cookies e estatísticas
O site usa cookies estritamente necessários ao seu funcionamento (sessão do Drupal — que também guarda neste dispositivo o link de acesso que abriu —, registo das suas escolhas de consentimento e, no momento do pagamento, os da SIBS) e, apenas com o seu consentimento, cookies de estatísticas do Matomo, alojado pela Silhar, com IP anonimizado. Não usamos cookies de publicidade nem de redes sociais.
As estatísticas estão desligadas por omissão. Pode ligá-las, recusá-las ou retirar o consentimento a qualquer momento em Gerir preferências de cookies, no rodapé de todas as páginas; recusar não afeta a utilização do site nem as compras.
A lista completa, com nomes, finalidades e duração, está na Política de Cookies.
10. Menores
As compras destinam-se a maiores de 18 anos ou a menores com autorização de quem exerce as responsabilidades parentais. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 16 anos sem essa autorização.
11. Alterações
Esta Política pode ser atualizada, por exemplo quando mudarmos de prestador ou adicionarmos funcionalidades. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes são assinaladas no site antes de entrarem em vigor.